Uçak yolculuğunda bagaj zarar görürse ne yapılmalıdır?

Hava yollarında yolcuların yaşadığı en önemli sorunların başında kaybolan veya bir şekilde zarar gören bagajlar geliyor. Bu nedenle seyahat öncesinde bagajınızda yer alan eşyaların bir listesini yapmanızı öneriyoruz. Böylece kaybolan bagajınız için hava yolu kontuarından form doldurarak kayıp bagajınızın bulunmasını talep edebilirsiniz. Ayrıca check-in işlemleri sırasında size verilen bagaj etiketinizi de kaybetmemeye özen göstermelisiniz.

Kayıp Bagaj veya hasarlı bagaj gibi sorunlarla karşılaştığınızda, süreci doğru yönetmek önemlidir. İşte kayıp bagaj durumunda atılması gereken adımlar:

1. Hemen Yetkililere Bildirin

Bagajınızı teslim alamadığınızı fark ettiğiniz anda, havaalanından ayrılmadan önce durumu havayolu yetkililerine bildirmeniz çok önemlidir.

• Bagaj bandında bekleyin: Bazen bagajlar gecikmeli olarak gelebilir. Diğer yolcuların bagajlarını aldıktan sonra da bandın çalışıp çalışmadığını kontrol edin.
• Bagaj hizmetleri ofisine gidin: Bagajınızı bulamadığınızda, havalimanındaki "Lost and Found" (Kayıp ve Buluntu) veya bagaj hizmetleri ofisine giderek durumu bildirin.

2. Kayıp Bagaj Raporu (PIR) Doldurun

Kayıp bagajınızı resmi olarak bildirmek için "Property Irregularity Report" (PIR) formunu doldurmanız gerekir.

• Detaylı bilgi verin: Bagajınızın türü, markası, rengi, boyutu ve içinde bulunan eşyalar hakkında detaylı bilgi sağlayın.
• Referans numarası alın: Formu doldurduktan sonra size bir takip numarası verilecektir. Bu numarayı mutlaka saklayın; bagajınız bulunduğunda veya tazminat talebinde bulunduğunuzda bu numara gerekecektir.

3. Bagaj Takibini Yapın

Havayolu şirketi kayıp bagajı bulmak için takip sürecini başlatacaktır.

• Online takip edin: Çoğu havayolu, kayıp bagaj durumunu online olarak kontrol edebilmeniz için bir sistem sunar.
• Düzenli olarak iletişime geçin: Havayolu müşteri hizmetleriyle düzenli olarak iletişim kurarak süreci hızlandırabilirsiniz.

4. Bagajınız Bulunursa Ne Yapılır?

Kayıp bagajınız bulunduğunda, genellikle birkaç seçenek sunulur:

• Havaalanından teslim alma: Bagajınızı bizzat havaalanından almanız istenebilir.
• Adresinize gönderme: Havayolu şirketi, bagajınızı belirttiğiniz adrese ücretsiz olarak gönderebilir.

Bagajı teslim aldığınızda, hasar olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Eğer bagajınız hasarlıysa, ayrı bir hasar raporu oluşturmanız gerekir.

5. Bagaj Bulunamazsa Tazminat Talep Edin

Bagajınız belirli bir süre içinde bulunamazsa, havayolu tazminat sürecini başlatır.

• Uluslararası uçuşlar için: Montreal Konvansiyonu kapsamında havayolu, yolculara belirli bir tazminat ödemekle yükümlüdür.
• Yurt içi uçuşlarda: Tazminat miktarı havayoluna ve ilgili yasal düzenlemelere bağlıdır.

Tazminat talebi için şu belgeleri hazırlamanız gerekir:

• Uçuş bilgileri (bilet numarası, uçuş kodu, tarih)
• Kayıp bagaj raporu (PIR) numarası
• Bagajın içeriğini gösteren liste ve varsa fişler
• İletişim bilgileriniz

6. Seyahat Sigortanızı Kontrol Edin

Eğer seyahat sigortanız varsa, poliçenizin kayıp bagajı kapsayıp kapsamadığını kontrol edin.

Sigorta şirketine başvururken PIR formu, uçuş bilgileri ve bagaj içeriğini kanıtlayan belgeleri sunmanız gerekebilir.

Bazı kredi kartları da seyahat sırasında kaybolan bagajlar için sigorta sağlayabilir.

7. Havayolu Şirketiyle Anlaşmazlık Durumunda Ne Yapılmalı?

Eğer havayolu şirketi tazminat talebinizi reddeder veya süreci uzatırsa, aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

• Tüketici hakem heyetine başvurun: Yurt içi uçuşlarda, tüketici hakları kapsamında şikayet başvurusu yapabilirsiniz.
• Sivil Havacılık Kurumu’na şikayette bulunun: Türkiye’de, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne (SHGM) resmi şikayet başvurusu yapabilirsiniz.
• Uluslararası uçuşlarda Montreal Konvansiyonu hükümlerinden yararlanın: Havayolu şirketinin yükümlülüklerini yerine getirmediğini düşünüyorsanız, uluslararası havacılık kurallarına başvurabilirsiniz.

Sonuç

Uçak yolculuğunda bagaj kaybolduğunda panik yapmadan yukarıdaki adımları takip etmek süreci kolaylaştıracaktır. En önemli noktalar, bagaj kaybını havaalanından ayrılmadan yetkililere bildirmek, PIR formu doldurmak, süreci düzenli takip etmek ve gerektiğinde tazminat talebinde bulunmaktır. Havayolu şirketinin sunduğu çözümler sizi tatmin etmezse, resmi başvurular ve yasal yollar aracılığıyla hakkınızı arayabilirsiniz.